七月末，重庆的王先生带着同伴前往伊犁游玩。因为酒店只剩下一间大床房，同行的两位女士没住进房间，只能在车里蜷缩了两晚。更让人无语的是，退房时酒店竟开口索要150元的“住宿费”。
记者介入调查后发现，当地监管部门也认定这笔收费缺乏依据。目前，涉事酒店承认是管理上的失误，已经主动退款并给出了赔偿。
事情要从7月27日晚说起。王先生一行抵达新疆伊宁的伊美臻选酒店时，店内房源紧张，仅剩一间大床房可用。周边的酒店和民宿早已客满，为了不影响接下来的行程，随行的两位女士决定在车里凑合一宿。
到了7月28日清晨，酒店管理人员把王先生一行10人引荐到了自家亲戚开的另一家酒店入住。可惜房间依然不够，无奈之下，其中一位女士提出继续睡在车里。
7月29日，王先生一行人办理离店手续。结算费用时，一张账单让他大跌眼镜：除了正常的房费，酒店还要额外收取“车上过夜费”，标准是每人50元。酒店方面解释，7月27日晚车上有两人，28日晚有一人，合计正好150元。
王先生觉得荒谬：“车是我们的，油也是我们的，停车费我们也交了，怎么睡在自己车里还要被收钱？”当他要求开具正规发票时，酒店直接拒绝。经过警方协调，酒店才勉强同意开票，但在发票项目备注里写的是“车上住宿费”。
王先生和同伴对此无法接受，随即拨打了12315进行投诉。
面对记者，酒店工作人员称出于安全考虑，不允许客人在车内过夜。当被追问“车上过夜费”的具体事宜时，对方表示并不知情，并称具体的经营事务由当时的值班人员负责。
随后，记者联系了伊宁市市场监督管理局。工作人员确认情况属实，并表示接到投诉后已第一时间介入督办。“这种事儿我们头一回见，确实不合理。哪怕只有一人入住，同行旅客也该得到尊重和帮助。”该工作人员说道。
8月3日，自称酒店负责人的马女士联系上了王先生。她向王先生表达了歉意，坦言酒店开业不到一年，经验尚浅，这几天她外出办事，酒店临时交由他人打理。得知此事后，她深感愧疚，承诺会深刻检讨，后续将加强培训和整改，杜绝此类事件再次发生。
经双方协商，酒店全额退还了那笔“停车住宿费”，并额外补偿王先生1000元，以弥补他们的旅途损失和不佳体验。至此，这起旅游消费纠纷得以圆满解决。
来源 重庆晨报
