8月5日，社交平台上有不少游客发文吐槽。他们称4日下午在秦始皇兵马俑游览时，馆内突然停电，部分区域陷入漆黑，大家只能打着手机手电筒继续看。有游客表示，这次行程被彻底打乱，原本计划好的“秦始皇帝陵博物院50周年展览”没看成，当天想退票也没成功。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
第二天，红星新闻记者以市民身份拨打临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员解释说是设备老化引发的停电。而秦始皇帝陵博物院的官方热线则回应称，因为财务系统限制，无法直接为游客办理退款，但游客可以凭订单信息，在两年内免费再参观一次。
**停电后保安拿手电筒帮忙照明**
游客“大志”在网上发帖回忆，8月4日下午1点，他冒雨排队入园，结果刚进去就遇上停电。一、二、三号核心坑位全部断电，全场只剩应急照明。“场馆里又暗又黑，根本没法正常看。”他问现场工作人员，得到的回复是供电公司出了故障，啥时候恢复还不知道。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
上午，广东来的张女士告诉媒体，这是她西安之行的第三天。4日下午1点50分左右，她到了兵马俑标志性入口，排队进园花了30多分钟。走到一号坑前，发现安检口关了，改成人工检查，这时候她才反应过来停电了。
进了一号坑，因为坑顶有天窗，自然光还能撑一下，就是人多挤得慌。接着去三号坑，里面已经挺暗了。出三号坑再去二号坑，那里更是一团漆黑，她没停留就直接出来了。
张女士说，这趟主要就是为了看陈列馆的50周年精品文物展。等她赶到陈列馆门口，天正下着雨，门口围了一群人。民警和工作人员在那儿打电话协调秩序。她本想等电来，但现场人员劝大家去退票。最终她和同伴没退票，下午4点34分离开了景区。
福建的林女士也讲了她的经历。她是4日中午12点左右到兵马俑检票，12点半左右开始看一号坑。看到一半，感觉空调停了，灯也灭了几盏，不过一号坑侧面有采光，大体还能看见。后来进二号坑，“一下去就全黑了”，应急电源没启动，靠保安的手电筒照亮。三号坑虽然有应急灯，但也昏暗得很。50周年特展厅虽有应急灯，光线依然不足。停电导致空调停运，加上那天雨大雨湿，馆里闷热难耐。
**官方：两年内可免费再次进入景区**
5日，红星新闻记者致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员对停电原因的解释与之前一致，说是设备老化导致高压设备停电。经过多轮协商，院方给出的补偿方案是：游客凭订单信息，可免费参观一次，这个名额也可以给亲友用。
随后，记者联系了秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员确认了这一政策。对于退票问题，该工作人员解释道：“所有门票收入直接进入财政系统，院里动不了这笔钱，也没法直接申请退款。”现行政策是，游客可在两年内凭此次订单信息，免费再次入园。
关于8月5日上午的供电情况，该工作人员表示，游客中心区域可能还受停电影响，但核心参观区（包括一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，可以正常参观。
截至发稿，秦始皇帝陵博物院尚未就此事发布正式公告。
