游客王女士（化名）向奥一新闻反映，去年在浙江杭州千岛湖沪马探险乐园体验“网红秋千”时发生意外，手臂受伤。虽然景区支付了初期医疗费，但伤口愈合后留下明显疤痕，医生建议做祛疤修复。王女士认为这是事故带来的后续合理损失，景区理应继续承担费用。
针对此事，奥一新闻记者联系了杭州千岛湖景区。工作人员回应称，双方此前已通过微信确认处理方案，景区支付了一次性和解赔偿金，游客当时已明确认可。目前，景区已向相关部门提交了完整的证据链。
**游客投诉：网红秋千操作致手臂勒伤，愈后留疤**
资料显示，千岛湖位于浙江杭州淳安县，是国家5A级旅游景区，拥有1078座岛屿及国家一级水质，素有“天下第一秀水”之美誉。沪马探险乐园依托当地独特的自然山水资源，主打山地探险与高空观景项目。
王女士告诉奥一新闻记者，去年9月她去千岛湖游玩时，尝试了兼具高空视野与失重感的网红秋千。她回忆，游玩过程中因现场工作人员操作失误，安全绳缠绕在她的手臂上，造成严重勒伤。“粗绳直接缠在我的手臂上，当时就出了明显的伤口。”
王女士提供的照片显示，其手臂大面积涂抹碘伏，靠近肩膀处有大片伤痕。
事发初期，景区人员陪同其前往医院处理。王女士起初以为只是普通外伤，未预料到后续问题。“当时景区解决了治疗费，我以为恢复后就没事了。”
但随着时间推移，伤口恢复情况并不乐观。“后来伤口反复发炎、打针治疗，现在留下了比较明显的疤痕。”王女士表示，医生建议进行祛疤修复，这笔费用不在景区之前报销的范围内。
尽管事发已过一年，王女士坚持认为疤痕是事故的持续影响，不能因为付过前期医疗费就免除后续责任。“当时根本不知道会留疤，也不知道需要修复。”她强调，后续治疗费用并非新问题，而是原事故的延续。
**景区回应：已达成一次性和解，受伤系意外触碰**
针对王女士的诉求，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区。工作人员透露，王女士此前曾通过民意速办平台、市场监管投诉等多渠道反映情况，景区也已提交过相关处理记录。
“当时我们和她沟通过，问她是等全部治疗结束再结算，还是现在一次性解决。”该工作人员称，关于赔偿方案，双方通过微信进行了充分沟通。
景区向王女士提供了两种方案：一是待治疗结束后统一核算；二是当场结清医药费，事件一次性了结。王女士经考虑后，于次日明确选择第二种方案，要求景区支付全额医药费并作为最终结果。
该工作人员指出，景区按约定足额支付了赔偿款，微信转账备注为“一次性和解赔偿金”，王女士已确认收款。双方的微信沟通记录完整留存，内容清晰无歧义。“微信上有明确的处理过程，她也回复认可。”
“医疗费付完后，她隔了一年又重新提出新要求。”该工作人员称，此前相关部门介入了解时，景区已提交完整证据链。
此外，对于“操作不当致伤”的说法，景区不予认可。工作人员表示，员工严格按规范流程操作，游客受伤属于游玩中的意外擦伤。“应该是她的手碰到了相关位置，并非操作违规。”
**律师解读：和解效力取决于协议内容及后续损害**
景区此前支付的医疗费用，是否意味着责任终结？
广东晟典律师事务所律师毛鹏分析，单纯支付前期医疗费，并不代表人身损害赔偿关系自动终结。若有证据证明疤痕由之前的意外伤害导致，且祛疤修复属消除影响的必要措施，产生的费用应由景区继续承担。
但毛鹏律师同时指出，若景区在首次付款时已与游客签署和解协议或达成一次性了结合意，且游客同意豁免后续赔偿责任，除非后续病情出现远超预期的重大变化，否则游客难以再依据人身损害赔偿法律关系索赔。
关于景区是否通过保险赔付医疗费的问题，律师表示，景区与保险公司的关系不影响游客向景区主张权利。无论款项来源是景区自有资金还是保险公司，均不能免除或减轻景区依法应承担的侵权赔偿责任。
出品：奥一新闻·南方民间智库
采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥
