近日，一位俄罗斯籍游客在哈尔滨旅行时不慎弄丢了护照，导致行程被迫中断。中华巴洛克历史文化街区游客服务中心获悉这一情况后，立刻启动涉外游客应急预案，通过快速响应、多方协作以及全程跟踪，高效解决了外籍人士遇到的出行难题。
文章配图-1
俄罗斯籍游客（左）与工作人员合影
面对焦急的游客，服务中心人员先进行安抚，随即联合警务人员、街区安保、保洁团队及周边商户展开全面搜寻，仔细梳理其活动路线，全力协助寻找遗失证件。
当确认护照无法找回后，街区游客中心负责人迅速联系哈尔滨市出入境管理局，依据涉外证件补办规定，指引游客前往靖宇街派出所完成报案并获取受理单据。此后，工作人员一路陪同，协助游客持相关手续至道外区出入境管理局办理挂失及补办前置流程，并持续指导其准备材料、预约申报，最终协助完成了俄罗斯驻华大使馆临时出境证件的办理，确保后续行程不受影响。
此次处置反应灵敏、程序规范且服务贴心，凭借多部门闭环联动与全程代办，切实解决了外籍游客的急难愁盼，展现了城市包容友好的文明风貌，赢得了游客的高度认可与诚挚谢意。
记者：刘艳；摄影：刘艳
