以责任为根，让"零差错"融入岗位本色
售票窗口是景区服务的起点，更是景区管理的第一道关口，准确无误是一切服务的基础。作为入山接待的核心枢纽，售票室年均服务现场购票游客达150万人次。面对高密度、高强度的工作，这支队伍始终把"精准"放在要位，严格坚持"三级复核"制度，清点票款、核对账目、汇总数据、整理日报，每一项都要精准无误。电子账务、纸质票据、登记台账三方交叉校验，多年来，从未出过一次账务差错。
在这支队伍中，有的同志已经连续在岗位上度过了六个除夕夜，错过了和家人的年夜饭，也错过了节日里对孩子和父母的陪伴，却从来没有错过游客的每一个假日之旅。他们既是子女、伴侣与父母，更是景区最可靠的"守门人"。
以服务为魂，把"零距离"刻入每个细节
"包丢了肯定急，我们快一秒，游客就安心一分。"售票员韩志强说起售票室的故事，语气平和。今年4月22日，售票室5号窗口前人头攒动，韩志强一边熟练地办理业务，一边用余光扫视着台面。忽然，一个被游客遗落的背包引起了他的注意。在确认无人认领后，他迅速上报值班班长，将背包妥善保管。一小时后，落下背包的游客匆匆来到大厅寻找，韩志强主动上前安抚，逐一核对包内证件与物品，游客激动得连连道谢。
2021年5月，一位老人在购票大厅内旧疾复发，副站长赵庆明第一时间将其安排在休息区喂药照料，并一路护送至进站口。几天后，老人发来短信致谢："祖国处处有亲人。"面对记者询问，赵庆明腼腆笑道："这件事我都记不清了。我在这儿工作二十几年，处理突发情况就是日常，每天工作已经满满当当，这些小事很快就忘了。"
售票台的柜台不长，却连着四面八方游客的心。他们的工作内容重复单一，却处处考验着服务的温度。他们始终把"游客至上"的服务理念刻进骨子里，让暖心服务融入每一个细微之处。
近年来，五台山景区的各项基础设施逐步完善，管理和服务也全面升级，售票渠道也从单一的窗口人工售票变为线上实名预约加线下服务的新模式。新的服务方式对售票员的综合能力提出更高要求，但"游客至上"的初心始终未变。
推行分时预约系统初期，售票员刘虎香和同事们每天利用闲暇时间开展内部培训，首先做到每一个人都能熟练使用。面对不熟悉操作方法的游客，他们就一对一指导、手把手教学。"很多游客不会用智能手机，我们就一直站着全程指导，一步一步教游客操作。一天下来，虽然累，但是心里感觉特别充实。"刘虎香说。最终，系统上线首月预约准确率达99.5%，线上售票占比提升至85%，高峰时段入山拥堵率下降25%。这些数字背后，是这15个人的日复一日的付出，是把平凡做到极致的坚守。
以先锋为帜，在平凡岗位彰显时代担当
作为体现五台山景区旅游形象和服务水平的第一窗口，售票室的15名职工，始终把个体力量和景区高质量发展紧密结合，以"窗口"担当推动服务品质升级。
从2020年荣获省"工人先锋号"，到2024年获评省"巾帼文明岗"，再到如今荣膺"全国工人先锋号"，荣誉接踵而至，但窗口前的他们依然忘我地做着每一件看似简单却不平凡的事。
"工作常常连轴转，嗓音哑了、腰酸了，但面对游客仍要保持微笑、耐心解答。"售票员杨瑞坦言。为缩短游客购票等候时间，他们的盒饭往往凉透还没顾上吃，一杯水放到下班也放在一边，两班倒、24小时不休息，早已将这种状态视作自然。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。从递还遗失背包到帮助失主联系寻物，从深夜核对票款的灯光到风雪中清扫积雪的背影，售票室全体职工用青春和汗水，在小小窗口书写了动人的服务篇章。
来源：五台山管委会
编辑：张未平
