长沙晚报掌上长沙7月22日讯（全媒体记者 贾凯清 实习生 吴嘉丽） "是这家酒店，让服务二字，在我三十多年旅途中有了不一样的新认知。"日前，王女士与高龄父母游览长沙后，在Tyndall·隙酒店的评价里有此感言。回首四天三夜的居停，诸多点滴都令她动容良多。
入住当夜，王女士两老面对智能洗衣设备时颇有难色。当时已近夜深，十一点半光景。王女士遂试着致电前台，五分钟内，陈薇经理便即刻奔走协调，调派24小时管家登门收取衣物。次日清晨，叠得方方正正、散发着清香的衣物便送回客房。"需要的不是冰冷的机器，而是有人手把手相助的温情。"王女士感慨道，这就是酒店对老长者最精心的考虑。
酒店包含的旅拍环节，更让王女士喜出望外。摄影师没有采用走马灯式的快拍流程，反而花较多时间陪着老两口选景。在抓拍合影的同时，还分别为二老拍单人照，并捕捉他们自然交流的镜头。王女士分享道，成品照片并非千篇一律的游客照，而是饱含情感的影像记录，老两口过目后满脸的笑容，正是服务成效的证明。
餐饮体验中，王女士留意到两个巧思：一是房间小吧台除常规饮料外，多备了一瓶小啤酒，算是个"加一份"的小心思；二是茶歇环节，服务人员得知母亲糖分高、父亲喜甜后，主动把套餐改成咸甜分开，另赠坚果伴茶。王女士评价，这种看人下菜碟的工作方式，让寻常茶点会带上个性化色彩。
旅途中，王女士母亲身体欠佳需要堂食，却因外卖迟滞。总经理陈艳红得知情况后，非但不过问完事，反而亲自陪老人说话解闷，并叫厨房特别烹制荤素搭配、辣度适中的家常湘菜。"这地方的饭菜，比家里还养人！"王女士母亲赞不绝口。
离店当天，酒店主动揽下行李托运，又派专人与专车，把老人与行李直送机场，直至轮椅服务接手。全程老人不必自行搬运，也无需周折等候，切实减轻了高龄旅客在交通枢纽的奔波之苦。
王女士特别提一句，住期间每次走过走廊，工作人员都会主动驻步，用"爷爷""奶奶"称呼二老，并探询问需与否。在她看来，这并非流水线般的客套话，说话的语气态度，倒像是对自家长辈发自内心的关照，如此周到的关怀贯穿始终。
结语里，王女士略带调侃地坦言，这次住过后，父母的服务体验标准被拉得太高，往后住其他酒店恐怕要拿来对比了。临走之际，母亲对陈艳红总经理说："这里不似酒店，似自家。"王女士说，这评价便是对服务理念的顶级认可。
一酒店的温度，可见一城待客之道之深。这些年长沙文旅消费如日中天，从网红地步入长红之城，靠的不单是地标风光与众不同的吃，更是服务每个环节都精雕细琢。江边那窗透出的光，因群把客当家人看重的酒店人，成了游子心头永远的光。这份服务本心，必将照亮每段旅程的来路与归途。
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