7月16日当天，印尼西努沙登加拉省比马县海域发生一起严重海难。一艘载有44人的观光游轮遭遇巨浪袭击后沉没，所有乘员奋力登上海上救生筏，在茫茫黑夜里漂流数小时，最终全部获救。但21日，亲历此劫的中国游客刘女士向媒体揭露，游轮公司事后在赔偿事宜上出尔反尔，使游客陷入维权困境。
巨浪突袭致游轮倾覆 海上求生的煎熬
印尼官方公布的事故调查报告证实，16日傍晚17时左右，游轮“阿玛达·穆利亚”号行至途中时，遭遇超过2米高的巨浪猛烈撞击，导致船身破损进水，最终沉入海底。
刘女士讲述事发经过时说，当时她正在甲板上拍摄落日余晖，突然感觉船身剧烈晃动并开始旋转，同时闻到刺鼻的烟雾。直至船只即将沉没的19时45分，船方才仓促宣布进入紧急状态，但对乘客毫无安全指引。刘女士和同伴匆忙携带护照登上救生筏，部分乘客甚至直接跳入海中求生。
44人分乘三艘救生筏与一艘小木船，用绳索将船只连接在一起，在漆黑海面上漂流。刘女士透露，由于救生筏持续漏气，两小时后顶棚结构崩塌，风浪中不少游客受惊过度甚至呕吐。经过四五小时煎熬，他们终于被某艘过往游轮发现并获救。
安全漏洞引质疑 公司毁约引爆矛盾
虽然全船人员安然无恙，但游客上岸后遭遇更棘手的问题。刘女士指出，逃生时所有行李和个人物品都已沉入大海，后续返程机票也无法退改。多名受害者反映，事故初期，游轮公司（黄金岛游轮公司）人员曾承诺全额退还团费，并赔偿机票、财物等全部损失。然而，当游客安全登岸后，该公司多次更改赔付方案，最终只同意退还50%船票费用，明确拒绝赔偿其他损失，并称此决定"绝无更改可能"。
有外籍游客和知情人士反应，该游轮仅113吨，属于小型木质船只，根本无能力应对恶劣海况，救生设备也长期老化失修。事故发生时，船员刻意隐瞒险情，未及时发出求救信号，暴露出严重的失职行为。
跨国维权遇阻 游客拟走法律途径
眼下，部分通过国内中介报名的游客因中介失联、沟通障碍而求助不得。面对公司的违约行为，刘女士及外籍游客表明，将考虑聘请律师通过诉讼方式捍卫自身权益。
这起事故不仅暴露企业安全管理与应急处理的重大漏洞，其事后违约的恶劣态度更令人愤慨。目前，游客的维权行动仍在持续发酵中。
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