（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 通讯员孙洪丽、张文琳 报道：暑运期间，学生返家潮、探亲季、旅游季三股客流汇聚，大兴机场每日旅客吞吐量持续攀升。现在，旅客注意到，机场的体验显示出更多从容气质。睡眠舱提供安稳休息、候机期间享受护理、预约机场研学旅游项目，还能点外卖送到身旁……这些便利让机场变得不再简单。
中心机场旅业公司在旅客需求上着力，正快速构成“一站式航旅服务”体系。从“吃住行”扩展到“游购娱”，原本分散的候机楼服务设施被重新整合，机场的功能正在悄然变化，从过去的“路过点”向深度“停留平台”过渡。
针对旅客曾经遇到的难题，大兴机场订下改进措施，让等待过程改善。例如清晨的早班机需要前一天晚上就到机场，中转等候时间过长等。以往这些情况让旅客选择困难，不是去周边酒店折腾，就是随便找个位置凑合。如今，大兴机场提供了更好的选择。今年暑运开始前，睡眠舱和计时休息区完成改造，旅客实现了“住宿与登机零距离”。
刘思琪/摄
休息问题得到解决，旅途等待时间也可以变得充实。机场内增设了美甲、SPA和面部护理等项目供旅客选择。稍短时长的航班旅客可以做个美甲或者面部清洁利用碎片时间，长时间延误或中转的旅客则可以通过按摩舒缓身心，将旅途的疲惫先在机场释放。
除了特色体验，基础服务也在提升效率。首都机场旅业公司自2022年负责大兴机场“兴先送”配送服务后，借助智能调度系统实时连接订单和运输资源，将送餐点、商店等地点服务网络化。从下单到送达，通常能在30分钟内完成。如今，“兴先送”业务的范围更广，包括餐食、化妆品、数码产品、旅行物品和文创商品等，能精准送到指定位置。“兴先送”总计完成超过200万个订单，营业额达到1.1亿元。
作为网红机场，大兴机场一直吸引着中外旅客关注。2020年，旅业大兴机场分公司推出了“发现‘兴’世界”旅游项目。旅客可以预约向导，深入了解航站楼，在C型柱感受中国建筑风采，沿北京中轴线观察历史文化，亲身体验全自助无纸化智慧值机等先进技术。六年来的数据显示，该项目开展超过1000次讲解，服务旅客28000余人次。
刘思琪/摄
首都机场旅业公司基于“悦享航旅”品牌，推出了六项服务，包括酒店、行李运送、休闲项目、衣物护理、面部护理和观影等，覆盖多元业态。从“有服务”向“优服务”进发，每项提升都在满足旅客对候机体验更高要求。
“我们想通过覆盖‘吃住行游购娱’的完整服务链，让机场成为旅客愿意停留的地方。”首都机场旅业公司负责人提到，“未来会继续关注旅客需求，提供有品质的‘一站式航旅服务’，确保旅客在机场每一环节都得到满足和回应。”
